不開單不是缺客戶，而是缺跟進(jìn)能力

2025-03-28|10次閱讀|開發(fā)技巧

在如今社媒、B2B詢盤、展會(huì)、獨(dú)立站等多元化的外貿(mào)推廣方式下，潛在客戶并不缺乏，真正稀缺的是能夠下單的客戶。而這恰恰是考驗(yàn)業(yè)務(wù)能力的時(shí)候。那么，如何通過有效跟進(jìn)、展示專業(yè)能力，從而贏得客戶的信任并促成訂單呢？
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一、專業(yè)化的產(chǎn)品展示
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1. 高質(zhì)量產(chǎn)品目錄冊(cè) ?
產(chǎn)品目錄不僅可以涵蓋自家工廠的產(chǎn)品，也可以適當(dāng)加入市場(chǎng)上的熱門產(chǎn)品。這樣不僅能擴(kuò)展采購(gòu)品類，還能為客戶提供更多選擇，從而提升成交率。產(chǎn)品冊(cè)要盡量精美、信息清晰?？梢詫a(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用場(chǎng)景及優(yōu)勢(shì)等直觀呈現(xiàn)，讓客戶一目了然。
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2. 生產(chǎn)與發(fā)貨實(shí)拍圖片 ?
相比文字描述，真實(shí)的圖片或視頻能更直觀地傳遞產(chǎn)品質(zhì)量。從生產(chǎn)線、品控到產(chǎn)品測(cè)試，全程拍攝關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠極大地增強(qiáng)說服力。適時(shí)將生產(chǎn)和發(fā)貨的動(dòng)態(tài)圖片分享到社交平臺(tái)，有助于吸引潛在客戶關(guān)注并產(chǎn)生信任感，進(jìn)而推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化。
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二、展示專業(yè)流程與資質(zhì)
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1. 制作生產(chǎn)流程圖 ?
沒有那個(gè)客戶不注重質(zhì)量，在前期我們就可以制作一系列項(xiàng)目的操作流程圖。從大版設(shè)計(jì)、印刷、簽板、對(duì)色號(hào)到壓機(jī)等各環(huán)節(jié)流程制作為圖集，既讓客戶清楚了解每一步的操作，也展示了企業(yè)的專業(yè)度。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)規(guī)范化的操作，更能讓客戶感受到產(chǎn)品質(zhì)量的保障，從而提高合作意愿。
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2. 展示公司資質(zhì)與證書 ?
每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)都有相應(yīng)的資質(zhì)要求。將相關(guān)認(rèn)證證書在公司介紹中明確展示，可以有效解答客戶疑慮，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的說服力。
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三、快速響應(yīng)與客戶深度溝通
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1. 做事要迅捷 ?
當(dāng)客戶提出定制需求時(shí)，盡快提供產(chǎn)品效果圖或樣品，幫助客戶直觀感受到產(chǎn)品完成效果。 ?這樣做的好處不僅可以贏得時(shí)間優(yōu)勢(shì)，更體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和專業(yè)服務(wù)，能夠促成即時(shí)成交。
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2. 客戶背景信息收集 ?
可以借由給客戶查詢郵費(fèi)的方式，獲取客戶企業(yè)的信息。相關(guān)的話術(shù)為：
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first：May I have your concrete address by this, then I will check for you the right shipping cost quotation.second：Your name：
Company name：
Tel:
Company address:
City:
State:
Country:
Zip code:
Email:
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如果客戶注冊(cè)了WhatsApp等即時(shí)通訊工具，可以主動(dòng)添加并借此提高溝通效率，為后續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。
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四、情感營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
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1. 情感營(yíng)銷策略 ?
節(jié)假日問候、行業(yè)資訊推送或分享生活點(diǎn)滴，與客戶保持持續(xù)互動(dòng)，逐步從生意伙伴發(fā)展成朋友。當(dāng)然適時(shí)的禮物也是很有必要的，例如：搜集客戶信息（如朋友圈、社交媒體、生日、甚至家庭生活點(diǎn)滴），制作具有紀(jì)念意義的臺(tái)歷或小禮品，在客戶辦公桌上留下溫馨印象，從而不斷加深彼此關(guān)系。
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2. 利益捆綁模式 ?
探索與客戶建立利益共同體的方式，比如通過推薦服務(wù)獲取提成或其他合作模式。這種方式適用于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯或價(jià)格不具有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，這種模式能夠有效鎖定客戶，減少流失風(fēng)險(xiǎn)。
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通過以上措施，我們不僅能向客戶展示出企業(yè)的專業(yè)實(shí)力，更能通過細(xì)致周到的服務(wù)和情感營(yíng)銷，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化。最終，外貿(mào)業(yè)務(wù)的成功不在于客戶數(shù)量，而在于轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單的能力，這也正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

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